Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Möglichkeit einer Stornierung

Ob eine Bestellung noch beendet werden kann, richtet sich nach ihrem Bearbeitungsstand im Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.

Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellung

Hat die Versandvorbereitung noch nicht begonnen und wurde die Sendung noch nicht an den Transportdienst übergeben, kann eine Stornierung durchgeführt werden.

Nach wirksamer Stornierung wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig zurückgeführt.

Bereits bearbeitete oder versandte Bestellung

Hat die Vorbereitung bereits begonnen oder befindet sich die Ware im Transportprozess, kann eine Unterbrechung des Bestellablaufs unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das Widerrufsrecht oder die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsregelung nicht beschränkt.

2. Stornierungsanfrage

Eine Anfrage ist möglichst frühzeitig an customercare@elmoriza.com zu senden.

Zur Zuordnung sollen enthalten sein:

Bestellnummer;
beim Kauf verwendeter Name;
der Bestellung zugeordnete E-Mail-Adresse;
Grund der gewünschten Stornierung.

Nach Eingang wird geprüft, welchen Bearbeitungsstand die Bestellung erreicht hat.

3. Wirksamwerden der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn eine entsprechende schriftliche Bestätigung per E-Mail versendet wurde.

Allein das Absenden einer Stornierungsanfrage beendet die Bestellung noch nicht.

4. Erstattung bei stornierter Bestellung

Nach bestätigter Stornierung wird die interne Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet.

Soweit nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bis der Betrag tatsächlich auf dem Kundenkonto sichtbar ist, können abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut weitere Arbeitstage erforderlich sein.