1. Wohin wird geliefert?
Bestellungen über elmoriza.com werden ausschließlich an Anschriften in Deutschland geliefert.
Der Kunde hat die Lieferdaten im Checkout vollständig und richtig anzugeben. Fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Anschriften können zu Verzögerungen oder einer nicht durchführbaren Zustellung führen.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Liegt der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte unter 157,00 €, werden 9,20 € für Standardversand berechnet.
Ab einem Warenwert von 157,00 € entfällt die Versandgebühr für Standardversand.
Versandkosten werden bei der Berechnung der Schwelle nicht in den Warenwert einbezogen.
Der für die Bestellung maßgebliche Versandbetrag wird vor dem Absenden im Checkout ausgewiesen.
3. Welche Lieferzeit ist vorgesehen?
Für Lieferungen nach Deutschland beträgt die gesamte voraussichtliche Dauer 7 bis 13 Arbeitstage.
Die tatsächliche Laufzeit kann insbesondere durch Zielanschrift, Warenverfügbarkeit, Abläufe beim Transportdienst, logistische Anforderungen oder außergewöhnliche, nicht angemessen kontrollierbare Umstände beeinflusst werden.
Bei bekannt gewordenen erheblichen Verzögerungen wird der Kunde darüber informiert.
4. Welche Zahlungsarten können genutzt werden?
Je nach den im Checkout tatsächlich eingeblendeten Möglichkeiten können insbesondere folgende Karten eingesetzt werden:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Für die einzelne Bestellung gelten ausschließlich die in der Zahlungsseite tatsächlich verfügbaren Methoden.
Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungssysteme kann von Endgerät, Land, Währung und Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Wann kommt ein Vertrag zustande?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Autorisierung der Zahlung wird eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Eine erste automatisierte Nachricht kann sich auf die Bestätigung des Bestellungseingangs beschränken.
Der Vertrag entsteht mit der ausdrücklichen Annahme durch elmoriza oder mit der Versandbestätigung, je nachdem, welche Mitteilung zuerst erfolgt.
6. Kann eine abgegebene Bestellung geändert oder storniert werden?
Änderungs- oder Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig an customercare@elmoriza.com gerichtet werden.
Die Nachricht sollte Bestellnummer, Kundenname und die gewünschte Änderung oder Stornierung enthalten.
Ob ein Eingriff noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand bei Eingang der Anfrage ab.
Kann die Bearbeitung nicht mehr angehalten werden oder befindet sich die Ware bereits beim Transportdienst, kann die Bestellung unter Umständen nicht mehr geändert oder storniert werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Versand bleibt hiervon unberührt.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Der Verbraucher kann den Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware erklären, ohne einen Grund anzugeben.
Die Erklärung ist an customercare@elmoriza.com zu senden.
Zur Zuordnung können Bestellnummer, Name, Bestell-E-Mail-Adresse, betroffener Artikel und eine eindeutige Widerrufserklärung angegeben werden.
Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Eine vorherige Freigabe durch elmoriza ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs stehen weitere 14 Kalendertage für die rechtzeitige Übergabe der Ware an den Rücksendedienst zur Verfügung.
Die Frist für die Widerrufserklärung und die Frist zur Rücksendung sind voneinander getrennt.
8. In welchem Zustand kann die Ware zurückgesandt werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt oder unmontiert geblieben ist.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der notwendig ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder ein für die Prüfung erforderlicher begrenzter Aufbau führen allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung oder Handhabung kann jedoch zu einer gesetzlich berücksichtigungsfähigen Wertminderung führen.
Soweit vernünftigerweise möglich, soll die Rücksendung sämtliche Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen, Montagematerialien sowie noch vorhandene Originalverpackung enthalten.
Das Fehlen der Originalverpackung führt allein nicht zur Ablehnung einer Rückgabe. Für den Rücktransport ist jedoch eine geeignete Schutzverpackung zu verwenden.
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus besteht kein zusätzlicher freiwilliger Rückgabezeitraum, sofern auf elmoriza.com nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
9. Wie wird die Rücksendung organisiert?
Vor der Versendung einer Rückgabe ist customercare@elmoriza.com zu kontaktieren.
Der Kundenservice teilt die anzuwendenden Rückgabehinweise, die hierfür vorgesehene physische Rücksendeanschrift, gegebenenfalls auf dem Paket anzubringende Angaben sowie Hinweise für sperrige Waren mit.
Ohne entsprechende Rücksendeanweisung soll nicht automatisch an die Kontaktanschrift auf der Website, an die Adresse auf der ursprünglichen Verpackung, an eine Absenderadresse oder an ein selbst ausgewähltes Lager beziehungsweise einen Lieferanten versendet werden.
Die veröffentlichte Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift, sofern sie nicht ausdrücklich hierfür bestätigt wurde.
Mangelfreie, normal versendbare Ware
Bei einer mangelfreien Ware, die über einen üblichen Versanddienst zurückgesendet werden kann, übernimmt der Kunde selbst:
- Auswahl des Transportdienstes;
- sachgerechte Verpackung;
- Bestellung und Bezahlung der Rücksendung;
- Übergabe der Ware an den Transportdienst;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Mitteilung von Transportdienst und Trackingnummer an elmoriza.
Die Trackingnummer kann an customercare@elmoriza.com übermittelt werden.
Eine nachverfolgbare und für Wert sowie Abmessungen geeignete Versandart ist zweckmäßig; soweit angemessen, kann eine Transportversicherung gewählt werden.
Die unmittelbaren Rücksendekosten für mangelfreie Ware trägt der Kunde, sofern diese Kostentragung vor dem Kauf mitgeteilt wurde.
Sperrige Waren
Einige Möbelstücke können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts nicht über gewöhnliche Paket- oder Postdienste zurückgesandt werden.
In einem solchen Fall ist zunächst customercare@elmoriza.com zu kontaktieren. Danach erhält der Kunde die maßgebliche Rücksendeanschrift und die erforderlichen Hinweise, holt bei geeigneten Transportdiensten ein oder mehrere Angebote ein und übermittelt das ausgewählte Angebot zur Prüfung.
Vor einer kostenpflichtigen Beauftragung eines solchen Rücktransports ist die schriftliche Abstimmung abzuwarten. Der Kunde organisiert anschließend den Transport und übermittelt Rechnung, Quittung oder Transportbeleg.
Solange bei nicht regulär postversendbaren Waren vor dem Kauf weder konkrete Rücksendekosten noch eine vernünftige Kostenschätzung angegeben wurden, werden diese Kosten nicht automatisch dem Verbraucher auferlegt.
In diesem Fall kann elmoriza einen geeigneten Transportdienst benennen, die Abholung organisieren oder einen zuvor schriftlich abgestimmten angemessenen Rücktransportbetrag erstatten.
Werden zu einem späteren Zeitpunkt vor Vertragsschluss konkrete Rücksendekosten oder eine angemessene Höchstschätzung transparent ausgewiesen, können diese im Umfang der vorherigen Information dem Kunden zugeordnet werden.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Ist festgestellt, dass die Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt, unvollständig oder nicht der bestellten Ware entsprechend geliefert wurde, werden die für die gesetzliche Abhilfe erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Je nach Sachverhalt kann elmoriza ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, einen Transportdienst bestimmen, eine Abholung organisieren, vereinbarte angemessene Versandkosten erstatten oder eine andere geeignete kostenfreie Rückgabemethode festlegen.
Vor eigenen kostenpflichtigen Maßnahmen sollte der Kunde die schriftlichen Rückgabehinweise abwarten.
10. Wie erfolgt die Erstattung?
Bei wirksamem Widerruf umfasst die Rückzahlung den Preis der betroffenen Ware, sonstige im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen sowie, soweit gesetzlich erforderlich, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Kosten, die nur dadurch entstanden sind, dass eine teurere Versandart als die günstigste Standardoption gewählt wurde, werden nicht einbezogen.
Die gesetzliche Rückzahlungsfrist beträgt grundsätzlich höchstens 14 Tage ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Nach Eingang der Ware beziehungsweise eines geeigneten Versandnachweises und der erforderlichen Prüfung wird die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet.
Das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel wird für die Rückzahlung verwendet, sofern keine andere für den Verbraucher kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.
Wann der Betrag anschließend tatsächlich auf dem Konto sichtbar ist, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der beteiligten Bank, des Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstleisters.
11. Wo stehen die Produkteigenschaften?
Die jeweilige Produktseite enthält die verfügbaren Angaben etwa zu Abmessungen, Materialien, Farbe und Oberfläche, Lieferumfang, Verwendung, gegebenenfalls Montage, Gewicht und sonstigen wesentlichen Eigenschaften.
Entscheidend für den Inhalt der Bestellung sind die zum Bestellzeitpunkt auf der Produktseite angegebenen Informationen.
Abbildungen dienen der Produktdarstellung. Geringfügige optische Unterschiede beschränken die gesetzlichen Rechte nicht, wenn die gelieferte Ware nicht der Beschreibung entspricht oder einen Mangel aufweist.
12. Welche Kontaktdaten gelten für den Kundenservice?
Marke: elmoriza
Website: elmoriza.com
E-Mail: customercare@elmoriza.com
Telefon: +81 3-5963-9423
Kontaktanschrift:
Kanayama-Gebäude 305
2-19-9 Higashi, Shibuya
Tokio 150-0011
Japan
Diese Kontaktanschrift ist nicht automatisch als Rücksendeanschrift zu verwenden. Die für eine Rücksendung vorgesehene Adresse wird über customercare@elmoriza.com mitgeteilt oder bestätigt.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen