Versand
1. Liefergebiet
Bestellungen über elmoriza.com werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt, sofern die jeweilige Adresse von dem eingesetzten Transportdienst bedient wird.
Eine Zustellung in andere Staaten oder Gebiete ist derzeit nicht vorgesehen.
Bei Waren, die wegen Gewicht, Abmessungen oder Bauart nicht über einen üblichen Paketdienst befördert werden können, kann eine Zustellung an Postfächer, Paketstationen, automatische Abholstellen oder vergleichbare Einrichtungen ausgeschlossen sein.
2. Versandart und Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands steht Standardversand zur Verfügung.
Für den Standardversand gelten folgende Beträge:
- Warenwert unter 157,00 €: 9,20 € Versandkosten;
- Warenwert ab 157,00 €: keine Versandkosten.
Maßgeblich für die Versandkostengrenze ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Preisnachlässe und vor Hinzurechnung der Versandkosten.
Der im letzten Schritt des Checkouts ausgewiesene Versandbetrag ist der für die jeweilige Bestellung anzuwendende Betrag.
Abhängig von Lieferanschrift, Paketgröße, Gewicht und logistischen Anforderungen kann der Transportdienst automatisiert aus USPS, DHL Express, UPS oder FedEx ausgewählt werden.
3. Bearbeitung der Bestellung
Die Auftragsbearbeitung beginnt nach Bestätigung der Zahlung.
Für die Bearbeitung werden üblicherweise 1 bis 3 Arbeitstage angesetzt. Dieser Zeitraum ist bereits in der unter Abschnitt 4 genannten Gesamtdauer enthalten.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag; gesetzlich oder allgemein anerkannte Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr CET/CEST eingehen, werden für die Bearbeitung dem folgenden Arbeitstag zugeordnet.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienst werden die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail übermittelt.
4. Voraussichtliche Lieferdauer
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 13 Arbeitstage.
Dieser Zeitraum umfasst sowohl die interne Bearbeitung als auch den anschließenden Transport bis zur angegebenen Lieferanschrift.
Soweit kein bestimmter Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde, handelt es sich bei den 7 bis 13 Arbeitstagen um eine voraussichtliche Zeitspanne und nicht um einen kalendermäßig festgelegten Fälligkeitstag.
Die Angaben auf elmoriza.com, im Checkout und in den Versandangaben des Google Merchant Center sind mit derselben Lieferzeit von 7 bis 13 Arbeitstagen zu führen.
Wird dieser Zeitraum erheblich überschritten, kann sich der Kunde unter Angabe der Bestellnummer an den Kundenservice wenden.
5. Steuern und Einfuhrkosten
Sämtliche Preisangaben erfolgen in Euro (€).
Soweit die anwendbaren Vorschriften dies verlangen, enthalten die veröffentlichten Preise die für Verkäufe nach Deutschland anfallende Umsatzsteuer.
Über die vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Beträge hinaus werden dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zölle oder vergleichbaren Kosten berechnet.
Entstehen innerhalb einer internationalen Lieferkette Einfuhr- oder Zollkosten, werden diese dem Markeninhaber zugeordnet und nicht zusätzlich bei Übergabe der Ware erhoben.
6. Sendungsverfolgung
Sobald der Versanddienst entsprechende Daten bereitstellt, wird die Trackingnummer an die für die Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Bis die erste Statusmeldung im System des Transportdienstes sichtbar wird, können bis zu 48 Stunden vergehen.
Bleibt die Sendungsverfolgung länger als 48 Stunden ohne Aktualisierung oder wird die voraussichtliche Lieferzeit von 7 bis 13 Arbeitstagen überschritten, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Versandprobleme, Änderungen und Verantwortlichkeit
7.1 Beschädigte, verlorene, unvollständige oder nicht zugestellte Sendungen
Das Transportrisiko verbleibt nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Regelungen beim Verkäufer, bis die Ware dem Verbraucher tatsächlich übergeben wurde.
Zur Prüfung eines Vorgangs wegen Beschädigung, Verlust, fehlender Bestandteile oder Nichtzustellung werden folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Sachverhalts;
- Bilder der betroffenen Ware;
- Bilder der Versandverpackung;
- soweit vorhanden, ein Bild des Versandetiketts.
Nach Prüfung richtet sich die weitere Behandlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen für Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung.
7.2 Änderung der Lieferanschrift, Stornierung und Rücksendung
Eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bearbeitung oder Versendung noch nicht begonnen hat.
Nach Übergabe an den Transportdienst kann eine nachträgliche Änderung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe mangelfreier Ware wählt der Kunde den Post- oder Transportdienst selbst, organisiert die Rücksendung eigenständig und trägt die unmittelbar hierfür entstehenden Kosten.
7.3 Richtigkeit der Lieferdaten
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss vollständig und richtig sein.
Folgen fehlerhafter oder unvollständiger Angaben, insbesondere zusätzliche Kosten oder Verzögerungen, können im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Zusätzliche Kosten werden nicht dem Kunden zugeordnet, soweit die Ursache dem Verkäufer oder dem eingesetzten Transportdienst zuzurechnen ist.
8. Kundenservice
Marke: elmoriza
Website: elmoriza.com
E-Mail: customercare@elmoriza.com
Telefon: +81 3-5963-9423
Kontaktanschrift:
Kanayama-Gebäude 305
2-19-9 Higashi, Shibuya
Tokio 150-0011
Japan
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen
Liefergebiet: Deutschland
Voraussichtliche Lieferzeit: 7 bis 13 Arbeitstage