Widerrufsrecht
1. Versandkosten und Lieferzeit
Für Lieferungen nach Deutschland kostet der Standardversand 9,20 €, sofern der Warenwert unter 157,00 € liegt.
Ab einem Warenwert von 157,00 € fällt für Standardversand keine Versandgebühr an.
Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer beträgt 7 bis 13 Arbeitstage.
2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Ein Verbraucher, der im Fernabsatz zu Zwecken bestellt, die überwiegend weder seiner gewerblichen noch seiner selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, kann den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Bei Waren beginnt diese Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Transportdienst ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist, soweit gesetzlich vorgesehen, mit Erhalt der letzten Ware.
Der Widerruf muss innerhalb der Frist durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden. Hierfür kann customercare@elmoriza.com verwendet werden.
Zur Zuordnung können Name, Bestellnummer, betroffene Artikel, Empfangsdatum und eine eindeutige Erklärung über den Widerruf angegeben werden.
Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage dem vom Kunden ausgewählten Rücksendedienst zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn die Ware vor ihrem Ablauf an den Transportdienst übergeben wurde.
Die Widerrufsfrist und die anschließende Rücksendefrist sind voneinander getrennte Zeiträume.
Rechte wegen mangelhafter oder vertragswidriger Ware bleiben vollständig bestehen.
3. Zustand der zurückgesandten Ware
Die Rücksendung soll sämtliche ursprünglich enthaltenen Teile, Zubehörstücke, Anleitungen und sonstigen Bestandteile umfassen.
Soweit vernünftigerweise möglich, kann die ursprüngliche Verpackung oder eine andere ausreichend schützende Verpackung verwendet werden.
Während der Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Nutzung, Installation oder Handhabung, die über eine solche Prüfung hinausgeht, kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer Berücksichtigung der hierdurch entstandenen Wertminderung führen.
Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Für den Rücktransport muss die Ware jedoch ausreichend geschützt werden.
Die Ware ist in einem Zustand zurückzugeben, der mit der im Rahmen einer üblichen Prüfung zulässigen Nutzung vereinbar ist.
Für Waren, die nach individuellen Vorgaben hergestellt, eindeutig personalisiert oder speziell auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden, können die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Bei einer Vertragswidrigkeit, einem Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte ausüben.
Je nach den rechtlichen Voraussetzungen können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung in Betracht kommen.
Zur schnelleren Zuordnung können dem Kundenservice klare Produktbilder, Aufnahmen des Mangels oder Schadens, Bilder der Lieferverpackung, soweit vorhanden das Versandetikett, die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems übermittelt werden.
Eine verzögerte Meldung oder das anfängliche Fehlen von Bildern beseitigt zwingende Verbraucherrechte nicht.
Bis zur Prüfung und bis zum Erhalt weiterer Rückgabehinweise sollen Ware und Verpackung, soweit möglich, aufbewahrt werden.
5. Organisation und Kosten der Rücksendung
Rücksendung mangelfreier Ware nach Widerruf
Bei einem Widerruf hinsichtlich mangelfreier Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Der Kunde wählt den Post- oder Transportdienst selbst, organisiert die Rücksendung, bezahlt den Versand unmittelbar und übergibt die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an den Transportdienst.
Die konkrete Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach ausgewähltem Dienst, Gewicht, Abmessungen und Versandort.
Vor dem Versand ist customercare@elmoriza.com zu kontaktieren, damit die korrekte Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt und die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
Dieser Kontakt dient ausschließlich der Übermittlung beziehungsweise Bestätigung der Rücksendeanschrift und der Zuordnung der Rückgabe. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.
Die Wartezeit auf eine Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht.
Eine nachverfolgbare Versandart ist zweckmäßig. Versandbeleg, Nachweis der Übergabe, Trackingnummer und sonstige Transportdokumente sollten bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.
Nach dem Versand kann die Trackingnummer oder ein Versandnachweis an den Kundenservice übermittelt werden.
Nachnahmesendungen oder Rücksendungen, deren Kosten unmittelbar dem Empfänger belastet werden, werden nur berücksichtigt, wenn dies zuvor schriftlich abgestimmt wurde.
Vom Kunden unmittelbar an den Transportdienst gezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Ware werden nicht erstattet.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Sind die Voraussetzungen für einen gesetzlichen Mangel- oder Falschlieferungsfall erfüllt, werden die erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Nach Prüfung kann der Verkäufer ein vorausbezahltes Etikett bereitstellen, Abholung beziehungsweise Rücktransport organisieren, die Vorleistung angemessener Versandkosten abstimmen oder eine andere für den Kunden kostenfreie Rücksendemöglichkeit festlegen.
Wurde eine Vorleistung abgestimmt, wird der angemessene und belegte Rücksendebetrag entsprechend der Abstimmung erstattet.
Vor einer eigenständig beauftragten kostenpflichtigen Rücksendung einer mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware sollten die Hinweise des Kundenservice eingeholt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung eine Versandart mit höheren Kosten, kann die Kostenerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für die notwendige Rücksendung angefallen wäre.
6. Ersatzlieferung
Ein unmittelbarer Umtausch ausschließlich wegen des Wunsches nach einer anderen Farbe, Größe, Variante oder einem anderen Modell wird bei mangelfreier Ware nicht durchgeführt.
In einem solchen Fall kann der Kunde die erhaltene Ware innerhalb der anwendbaren Widerrufsfrist zurücksenden und den gewünschten anderen Artikel in einer gesonderten Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung ist unabhängig vom Rückgabe- und Erstattungsvorgang.
Bei bestätigtem Mangel, festgestelltem Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferung kann eine Ersatzlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Rechte erfolgen.
7. Erstattung
Nach wirksamem Widerruf werden die für die vom Widerruf erfassten Waren erhaltenen Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgeführt.
Soweit keine andere ausdrückliche und für den Verbraucher kostenfreie Vereinbarung besteht, wird dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet.
Die Rückzahlung umfasst den für die zurückgesandte Ware gezahlten Preis und, soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der ursprünglich angewandten günstigsten Standardlieferung.
Mehrkosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Versandoption werden nicht einbezogen.
Bei Waren kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über deren Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die interne administrative Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet. Gesetzlich zwingende Rückzahlungsfristen werden dadurch nicht verändert.
Wann ein zurückgezahlter Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar wird, hängt von Zahlungsdienstleister, Bank oder Finanzinstitut ab.
Vom Kunden unmittelbar bezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Ware verbleiben beim Kunden.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden erforderliche, angemessene und belegte Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung gesondert erstattet oder unmittelbar übernommen.
Eine Wertminderung kann nach Maßgabe von Abschnitt 8 berücksichtigt werden.
8. Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Bei einer festgestellten Wertminderung kann der entsprechende Betrag im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Hierbei können insbesondere tatsächlicher Warenzustand, Schäden oder Gebrauchsspuren, Aufbau oder Installation, fehlende Bestandteile oder Zubehörteile, die Möglichkeit eines Weiterverkaufs als Neuware und die Differenz zwischen ursprünglichem und verbleibendem Warenwert berücksichtigt werden.
Ein Abzug muss in einem angemessenen Verhältnis zum tatsächlich festgestellten Wertverlust stehen.
Allein das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Minderung.
Gesetzliches Widerrufsrecht und zwingende Rechte wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Marke: elmoriza
Website: elmoriza.com
E-Mail: customercare@elmoriza.com
Telefon: +81 3-5963-9423
Kontaktanschrift:
Kanayama-Gebäude 305
2-19-9 Higashi, Shibuya
Tokio 150-0011
Japan
Vor einer Rücksendung ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, damit die richtige Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt werden kann. Die oben genannte Kontaktanschrift darf nicht automatisch als Rücksendeadresse verwendet werden, sofern sie nicht ausdrücklich hierfür bestätigt wurde.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen